كيف يمكننا مساعدتك؟
معك في كل خطوة من رحلتك
قبل الحجز وأثناء التخطيط وخلال رحلتك، فريقنا هنا لمساعدتك. اختر الطريقة الأنسب لك: الهاتف أو واتساب أو المحادثة المباشرة أو البريد الإلكتروني. الحجوزات وخدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع عبر واتساب والبريد الإلكتروني.
تواصل معنا من بلدك
نعرض لك أولاً رقم الدعم الخاص بمنطقتك، ويمكنك دائماً الاتصال بأي رقم من أرقامنا.
الدول العربية
السعودية، الإمارات، قطر، الكويت، عُمان، البحرين، مصر، الأردن، العراق، لبنان، المغرب وسائر الدول العربية
رقم الدعم (تركيا)+90 544 662 04 00
واتساب على مدار الساعة+1 555 168 1523
منطقتكالبرتغال والبرازيل
البرتغال، البرازيل
رقم الدعم (البرتغال)+351 910 852 767
واتساب على مدار الساعة+1 555 168 1523
منطقتكباقي الدول
جميع الدول الأخرى
رقم الدعم الدولي+1 555 168 1523
واتساب على مدار الساعة+1 555 168 1523
منطقتكالمحادثة المباشرة
افتح نافذة المحادثة أسفل أي صفحة. يجيبك Vego، مساعدنا الافتراضي، فوراً عن أسئلتك حول الجولات والباقات والتوصيل والتأشيرات وأدلة المدن. وإذا احتجت إلى شخص من فريقنا، اختر «تحدث مع موظف» ليكمل أحد أعضاء فريق الحجوزات المحادثة معك. ويمكنك أيضاً المتابعة عبر واتساب.
- المساعد يقدّم المعلومات فقط، أما الأسعار والتوفّر والحجوزات فيؤكدها فريقنا دائماً.
- اترك اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك إذا أردت أن نرد عليك لاحقاً.
واتساب
راسلنا عبر واتساب على الرقم +1 555 168 1523 على مدار 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع. وإذا كان لديك حجز، أرسل رقم الحجز (مثل VG-2026-00013).
البريد الإلكتروني
للحجوزات والتعديل والإلغاء راسلنا على reservations@vego.travel. وللاستفسارات العامة والشكاوى المكتوبة راسلنا على info@vego.travel. أضف دائماً رقم الحجز إن وُجد.
ساعات العمل
- من الاثنين إلى الجمعة: 09:00–18:00
- السبت: 10:00–14:00
- الأحد: مغلق
- واتساب والبريد الإلكتروني: على مدار الساعة طوال الأسبوع
تعديل الحجز أو إلغاؤه
أرسل طلبك من «حجوزاتي» في حسابك، أو عبر البريد الإلكتروني reservations@vego.travel، أو عبر واتساب، مع رقم الحجز. لا يكون التعديل أو الإلغاء نافذاً إلا بعد تأكيدنا له كتابياً، ويُعتمد وقت وصول طلبك لحساب أي رسوم.
- الشروط المكتوبة في عرضك أو تأكيد حجزك هي المعتمدة أولاً.
- التوصيل من المطار والسيارات مع سائق: إلغاء مجاني قبل أكثر من 48 ساعة من موعد الاستقبال.
- الجولات الخاصة والرحلات اليومية: إلغاء مجاني قبل أكثر من 48 ساعة من البداية؛ 50% بين 48 و24 ساعة؛ 100% قبل أقل من 24 ساعة أو عند عدم الحضور.
- الفنادق: تنطبق شروط إلغاء سعر الفندق، والأسعار غير القابلة للاسترداد لا يمكن تعديلها أو استردادها.
- الباقات السياحية: تنطبق رسوم الإلغاء المذكورة في عرضك، أو الجدول الوارد في سياسة الاسترداد.
الدفع والاسترداد
- الأسعار معروضة باليورو ما لم يُذكر غير ذلك، والأسعار بالعملات الأخرى تقريبية.
- تتم المدفوعات الإلكترونية عبر Stripe، مزوّد خدمة الدفع لدينا، ولا ترى VEGOTravel رقم بطاقتك كاملاً ولا تحتفظ به.
- في بعض الخدمات نطلب عربوناً ثم دفع الباقي لاحقاً، والمبالغ والمواعيد مكتوبة في عرضك وتأكيد الحجز.
- في الخدمات التي تُؤكَّد عند الطلب، لا يُخصم أي مبلغ قبل موافقتك على عرضنا.
- يتم الاسترداد بطريقة الدفع نفسها وبالعملة نفسها، ونبدأ إجراءات الاسترداد خلال 14 يوماً من تأكيد الإلغاء.
المساعدة أثناء رحلتك
إذا لم يكن أمر ما كما توقعت أثناء رحلتك، تواصل معنا فوراً عبر واتساب على +1 555 168 1523 (على مدار الساعة) أو بالهاتف على +1 555 168 1523، لنحلّه في الحال.
- تأخرت رحلتك الجوية أو أُلغيت؟ أبلغنا في أقرب وقت؛ نتابع رحلتك ونعدّل موعد الاستقبال كلما أمكن دون تكلفة إضافية.
- اتبع تعليمات السائقين والمرشدين والفنادق حفاظاً على سلامتك.
- في حالات الطوارئ الطبية أو الأمنية، اتصل أولاً برقم الطوارئ المحلي في البلد الذي أنت فيه، ثم أبلغنا عبر واتساب.
الأسئلة الشائعة
كيف أعدّل حجزي أو ألغيه؟
أرسل طلبك من «حجوزاتي» في حسابك، أو عبر البريد الإلكتروني reservations@vego.travel، أو عبر واتساب، مع رقم الحجز. يصبح التعديل أو الإلغاء نافذاً بعد تأكيدنا له كتابياً.
متى يتم تأكيد حجزي؟
لا يتم تأكيد الحجز إلا عندما نرسل لك تأكيداً مكتوباً بالبريد الإلكتروني يحمل رقم الحجز. الطلب أو الرسالة المرسلة عبر الموقع ليست حجزاً حتى نؤكدها.
كيف ومتى أسترد أموالي؟
يتم الاسترداد بطريقة الدفع نفسها وبالعملة نفسها التي دفعت بها. نبدأ إجراءات الاسترداد خلال 14 يوماً من تأكيد الإلغاء، وقد يحتاج البنك بضعة أيام عمل إضافية.
كيف يمكنني الدفع؟
تتم المدفوعات الإلكترونية على صفحة الدفع الآمنة عبر Stripe، بالبطاقة أو وسائل الدفع الظاهرة فيها. وفي بعض الخدمات تدفع عربوناً أولاً ثم الباقي لاحقاً كما هو مكتوب في عرضك.
هل يمكنني التحدث مع موظف حقيقي في المحادثة؟
نعم. اختر «تحدث مع موظف» في نافذة المحادثة ليكمل أحد أعضاء فريق الحجوزات المحادثة معك. ويمكنك أيضاً مراسلتنا عبر واتساب في أي وقت.
هل الدعم متاح ليلاً وفي عطلة نهاية الأسبوع؟
نعم. الحجوزات وخدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع عبر واتساب والبريد الإلكتروني. أما الخطوط الهاتفية فتعمل حسب ساعات العمل الموضحة في هذه الصفحة.
تأخرت رحلتي الجوية، فماذا يحدث للتوصيل من المطار؟
أبلغنا في أقرب وقت ممكن. نتابع رحلتك ونعدّل موعد الاستقبال كلما أمكن دون تكلفة إضافية.
من ينظّم الجولات والباقات؟
معظم الجولات والباقات وخدمات السفر ينظّمها شركاء مرخّصون وتعيد VEGOTravel بيعها بصفتها وكيل سفر. نستلم حجزك ودفعتك ونبقى جهة التواصل معك قبل الرحلة وخلالها.
