Como podemos ajudar?
Apoio em cada etapa da sua viagem
Antes de reservar, enquanto planeia e durante a viagem, a nossa equipa está aqui para si. Escolha a forma que preferir: telefone, WhatsApp, chat ao vivo ou email. As reservas e o apoio ao cliente estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, por WhatsApp e email.
Contacte-nos a partir do seu país
Mostramos primeiro a linha de apoio da sua região. Pode sempre ligar para qualquer uma das nossas linhas.
Países árabes
Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Catar, Kuwait, Omã, Bahrein, Egito, Jordânia, Iraque, Líbano, Marrocos e outros países árabes
Linha de apoio (Turquia)+90 544 662 04 00
WhatsApp 24/7+1 555 168 1523
A sua regiãoPortugal e Brasil
Portugal, Brasil
Linha de apoio (Portugal)+351 910 852 767
WhatsApp 24/7+1 555 168 1523
A sua regiãoOutros países
Todos os outros países
Linha de apoio internacional+1 555 168 1523
WhatsApp 24/7+1 555 168 1523
A sua regiãoChat ao vivo
Abra o chat no fundo de qualquer página. O Vego, o nosso assistente virtual, responde de imediato às suas perguntas sobre tours, pacotes, transferes, vistos e guias de cidades. Quando precisar de uma pessoa, escolha “Falar com uma pessoa” e um membro da nossa equipa de reservas continua a conversa. Também pode continuar no WhatsApp.
- O assistente dá apenas informações: preços, disponibilidade e reservas são sempre confirmados pela nossa equipa.
- Deixe o seu nome, email ou telefone se quiser que lhe respondamos mais tarde.
Escreva-nos no WhatsApp para +1 555 168 1523, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se já tem uma reserva, envie a referência (por exemplo VG-2026-00013).
Para reservas, alterações e cancelamentos escreva para reservations@vego.travel. Para perguntas gerais e reclamações por escrito escreva para info@vego.travel. Indique sempre a referência da reserva, se a tiver.
Horário de atendimento
- Segunda a sexta-feira: 09:00–18:00
- Sábado: 10:00–14:00
- Domingo: encerrado
- WhatsApp e email: 24/7
Alterar ou cancelar uma reserva
Envie o seu pedido em “As minhas reservas” na sua conta, por email para reservations@vego.travel ou pelo WhatsApp, com a referência da reserva. Uma alteração ou cancelamento só é válido quando o confirmamos por escrito, e a hora do pedido conta para calcular eventuais custos.
- As condições escritas na sua oferta ou confirmação de reserva aplicam-se sempre em primeiro lugar.
- Transferes do aeroporto e carros com motorista: cancelamento gratuito mais de 48 horas antes da hora de recolha.
- Tours privados e excursões de um dia: cancelamento gratuito mais de 48 horas antes do início; 50% entre 48 e 24 horas; 100% com menos de 24 horas ou em caso de não comparência.
- Hotéis: aplicam-se as condições de cancelamento da tarifa do hotel; as tarifas não reembolsáveis não podem ser alteradas nem reembolsadas.
- Pacotes de férias: aplicam-se os custos de cancelamento da sua oferta ou a tabela da nossa política de reembolsos.
Pagamentos e reembolsos
- Os preços são apresentados em euros, salvo indicação em contrário; os preços noutras moedas são aproximados.
- Os pagamentos online são processados pela Stripe, o nosso fornecedor de pagamentos. A VEGOTravel nunca vê nem guarda o número completo do seu cartão.
- Em alguns serviços pedimos um sinal e o restante mais tarde; os valores e as datas constam da sua oferta e confirmação.
- Nos serviços confirmados a pedido, nada é cobrado antes de aceitar a nossa oferta.
- Os reembolsos são feitos para o mesmo meio de pagamento e na mesma moeda. Iniciamos o reembolso no prazo de 14 dias após confirmarmos o cancelamento.
Ajuda durante a viagem
Se algo não estiver como esperava durante a viagem, contacte-nos de imediato pelo WhatsApp para +1 555 168 1523 (24/7) ou por telefone para +1 555 168 1523, para resolvermos no momento.
- Voo atrasado ou cancelado? Avise-nos o mais cedo possível: acompanhamos o seu voo e ajustamos a recolha do transfere sempre que possível, sem custos adicionais.
- Siga as indicações dos motoristas, guias e hotéis para a sua segurança.
- Numa emergência médica ou de segurança, ligue primeiro para o número de emergência local do país onde está e depois avise-nos pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Como altero ou cancelo a minha reserva?
Envie um pedido em “As minhas reservas” na sua conta, por email para reservations@vego.travel ou pelo WhatsApp, com a referência da reserva. A alteração ou o cancelamento é válido quando o confirmamos por escrito.
Quando fica a minha reserva confirmada?
A reserva só fica confirmada quando lhe enviamos uma confirmação por escrito, por email, com uma referência de reserva. Um pedido ou mensagem enviado pelo site não é uma reserva até o confirmarmos.
Como e quando recebo um reembolso?
Os reembolsos são feitos para o mesmo meio de pagamento e na mesma moeda usados no pagamento. Iniciamos o reembolso no prazo de 14 dias após confirmarmos o cancelamento; o seu banco pode demorar mais alguns dias úteis.
Como posso pagar?
Os pagamentos online são feitos na nossa página de pagamento segura, processados pela Stripe, com o cartão ou os meios de pagamento aí indicados. Em alguns serviços paga primeiro um sinal e o restante mais tarde, como indicado na sua oferta.
Posso falar com uma pessoa no chat?
Sim. Escolha “Falar com uma pessoa” no chat e um membro da nossa equipa de reservas continua a conversa. Também nos pode escrever no WhatsApp a qualquer momento.
O apoio está disponível à noite e ao fim de semana?
Sim. As reservas e o apoio ao cliente estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, por WhatsApp e email. As linhas telefónicas seguem o horário indicado nesta página.
O meu voo está atrasado. O que acontece ao meu transfere?
Avise-nos o mais cedo possível. Acompanhamos o seu voo e ajustamos a recolha sempre que possível, sem custos adicionais.
Quem organiza os tours e pacotes?
A maioria dos tours, pacotes e serviços de viagem é organizada por parceiros licenciados e revendida pela VEGOTravel como agente de viagens. Tratamos da sua reserva e do pagamento e somos o seu contacto antes e durante a viagem.
