آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026
توضّح هذه السياسة كيفية تعديل أو إلغاء الحجز مع VEGOTravel وكيفية استرداد المبالغ. الشروط المكتوبة في عرضك أو تأكيد حجزك هي المعتمدة أولاً، وإذا لم تذكر شيئاً عن أمر ما تنطبق القواعد التالية. هذه ترجمة للنص الإنجليزي، وفي حال وجود أي اختلاف يُعتمد النص الإنجليزي.
معظم الجولات والباقات وخدمات السفر على موقعنا ينظّمها شركاء مرخّصون وتعيد VEGOTravel بيعها (راجع شروط الاستخدام). وشروط الإلغاء الخاصة بهم مدرجة في الشروط أدناه أو ظاهرة في عرضك.
1. كيف تعدّل أو تلغي
- أرسل طلبك من «حجوزاتي» في حسابك، أو عبر البريد الإلكتروني reservations@vego.travel، أو عبر واتساب على الرقم +351 910 852 767، مع رقم الحجز (مثل VG-2026-00013).
- نحن متاحون على مدار 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع. لا يكون التعديل أو الإلغاء نافذاً إلا بعد تأكيدنا له كتابياً.
- يُعتمد وقت وصول طلبك لحساب أي رسوم.
2. التعديل
- نعدّل التواريخ والأوقات والأسماء ونقاط الاستقبال وعدد المسافرين متى سمح الشريك والتوفّر بذلك.
- إذا كانت الخدمة الجديدة أعلى سعراً تدفع الفرق، وإذا كانت أقل نعيد لك الفرق بعد خصم أي رسوم يفرضها الشريك.
- التعديل المطلوب قبل أقل من 48 ساعة من الخدمة يُعامل كإلغاء ثم حجز جديد، ما لم يقبله الشريك دون رسوم.
- تغيير الأسماء في تذاكر الطيران أو في أسعار الفنادق غير القابلة للاسترداد يخضع لقواعد شركة الطيران أو الفندق.
3. الإلغاء حسب الخدمة
التوصيل من المطار والسيارات مع سائق
- قبل أكثر من 48 ساعة من موعد الاستقبال: إلغاء مجاني واسترداد كامل.
- قبل أقل من 48 ساعة: تُحتسب القيمة كاملة (100%).
- عدم الحضور (انتظر السائق مدة الانتظار المشمولة ولم يجدك): لا يوجد استرداد.
- إذا تأخرت رحلتك الجوية أو أُلغيت فأبلغنا في أقرب وقت؛ نتابع رحلتك ونعدّل موعد الاستقبال كلما أمكن دون تكلفة إضافية.
الجولات الخاصة والرحلات اليومية
- قبل أكثر من 48 ساعة من البداية: إلغاء مجاني واسترداد كامل.
- بين 48 و24 ساعة قبل البداية: تُحتسب 50% من السعر.
- قبل أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور: تُحتسب القيمة كاملة (100%).
- تذاكر الدخول التي تُشترى لك (المتاحف والمعالم والعروض) غير قابلة للاسترداد بعد إصدارها.
الفنادق
- تنطبق شروط إلغاء سعر الفندق، وتظهر في عرضك قبل الحجز.
- الأسعار غير القابلة للاسترداد لا يمكن تعديلها أو استردادها.
- الإلغاء المتأخر وعدم الحضور يُحتسبان حسب شروط السعر، وغالباً الليلة الأولى أو كامل الإقامة.
باقات العطلات
ما لم يذكر عرضك شروطاً أخرى، تنطبق رسوم الإلغاء التالية على السعر الإجمالي للباقة:
- قبل 60 يوماً أو أكثر من المغادرة: يُحتجز العربون (بحد أقصى 25% من السعر الإجمالي).
- من 59 إلى 30 يوماً قبل المغادرة: 50% من السعر الإجمالي.
- من 29 إلى 15 يوماً قبل المغادرة: 75% من السعر الإجمالي.
- 14 يوماً أو أقل قبل المغادرة، أو عدم الحضور: 100% من السعر الإجمالي.
تذاكر الطيران وأسعار الفنادق والتذاكر والخدمات غير القابلة للاسترداد ضمن الباقة تُحتسب كاملة في جميع الأحوال، ويوضّحها عرضك. وإذا كانت التكلفة الفعلية التي يفرضها الشركاء أقل من هذه الرسوم فلا نحتسب إلا تلك التكلفة.
إذا أثّرت ظروف استثنائية لا يمكن تجنّبها في الوجهة (مثل الكوارث الطبيعية أو المخاطر الصحية الجسيمة أو التحذيرات الرسمية من السفر) تأثيراً كبيراً على الباقة، يمكنك الإلغاء قبل المغادرة دون أي رسوم واسترداد كامل المبلغ.
الطيران
- الرحلات المحجوزة على موقع شريك عبر محرّك بحث الطيران لدينا تُعدَّل أو تُلغى لدى ذلك الشريك وشركة الطيران وفق قواعدهما.
- الرحلات التي نحجزها لك ضمن عرض تخضع لقواعد سعر شركة الطيران الظاهرة في عرضك، ورسوم الخدمة الخاصة بنا غير قابلة للاسترداد بعد إصدار التذكرة.
خدمات التأشيرات
- قبل تقديم طلبك: استرداد كامل لرسوم خدمتنا بعد خصم أي تكاليف دُفعت نيابة عنك.
- بعد تقديم الطلب: رسوم خدمتنا والرسوم الحكومية أو رسوم السفارة غير قابلة للاسترداد، ويشمل ذلك حالات رفض التأشيرة أو تأخيرها من قبل السلطات.
شرائح eSIM وتأمين السفر
يبيع شركاؤنا هذه المنتجات وتنطبق شروط الاسترداد الخاصة بهم، ونساعدك في التواصل معهم عند الحاجة.
4. إذا اضطررنا نحن أو الشريك لإلغاء الخدمة أو تعديلها
- إذا تعذّر تقديم الخدمة كما حُجزت نعرض عليك بديلاً مماثلاً أو استرداداً كاملاً للمبلغ المدفوع عن تلك الخدمة، حسب اختيارك.
- إذا تغيّر جزء مهم من الباقة قبل المغادرة (مثل الوجهة أو التواريخ أو فئة الفندق) يمكنك قبول التغيير أو الإلغاء دون رسوم واسترداد كامل المبلغ.
- التعديلات البسيطة (مثل ترتيب الزيارات أو تغيير السائق أو السيارة بأخرى من الفئة نفسها) لا تمنح حق الاسترداد.
5. الخدمات غير المستخدمة
الخدمات التي لا تستخدمها خلال الرحلة (جولة فاتتك، أو وجبة لم تتناولها، أو مغادرة الفندق مبكراً) لا تُسترد، إلا إذا وافق الشريك على ردّ قيمتها، وفي هذه الحالة نحوّلها إليك.
6. كيف ومتى نرد المبالغ
- يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع نفسها وبالعملة نفسها المستخدمة في الدفع.
- نبدأ الاسترداد خلال 14 يوماً من تأكيد الإلغاء. وعندما يجب أن يعيد الشريك المبلغ إلينا أولاً (مثل فندق أو شركة طيران) نرده إليك فور استلامه.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل إضافية لدى البنك. لا نرد فروق أسعار الصرف أو الرسوم البنكية التي يفرضها بنكك.
7. الشكاوى
إذا لم تُقدَّم خدمة كما هي موصوفة فأبلغنا أثناء الرحلة عبر واتساب لنحلّ المشكلة في الحال، وأرسل شكوى مكتوبة مع رقم الحجز إلى info@vego.travel خلال 30 يوماً من انتهاء الخدمة. نرد في أقرب وقت ممكن، وعندما تكون الشكوى مبرّرة نقدّم حلاً عادلاً أو استرداداً.
لا تحدّ هذه السياسة من أي حق يمنحه لك القانون بصفتك مستهلكاً.
