سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها VEGOTravel عند استخدامك لموقع www.vego.travel أو الحجز معنا، وسبب استخدامها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك. نجمع فقط البيانات التي نحتاجها للرد عليك وتنظيم رحلتك. هذه ترجمة للنص الإنجليزي، وفي حال وجود أي اختلاف يُعتمد النص الإنجليزي.

1. المسؤول عن بياناتك

المسؤول عن البيانات: VESTARA TURİZM VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ («VEGOTravel»)، رقم السجل 267821-5
العنوان: Meriç Sok., No:23, Şirinevler Mah., Bahçelievler، إسطنبول، تركيا
للتواصل بشأن الخصوصية: info@vego.travel · +351 910 852 767 (هاتف وواتساب)

2. البيانات التي نجمعها

بيانات التواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف أو واتساب والبلد، عند إرسال طلب أو حجز أو الاشتراك في عروضنا أو التواصل معنا.
بيانات الحجز: تواريخ السفر والوجهات وعدد المسافرين وأسماؤهم وأعمارهم وأرقام الرحلات الجوية وعناوين الاستقبال وطلبات الغرف والوجبات وغيرها من التفاصيل التي تقدّمها للرحلة.
طلبات التأشيرة: بيانات جواز السفر ونسخته والصور والمستندات التي تطلبها السلطات، فقط عند تقديم طلب تأشيرة عبر مركز التأشيرات لدينا.
حساب العميل: بيانات الدخول والحجوزات والطلبات والمفضلة. وإذا سجّلت الدخول عبر Google أو Facebook نتلقى منهما اسمك وبريدك الإلكتروني.
المدفوعات: تتم معالجتها عبر Stripe، ونتلقى نتيجة الدفع فقط ولا نطّلع أبداً على رقم بطاقتك الكامل.
الرسائل: ما تكتبه لنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو نماذج الموقع.
استخدام الموقع: بيانات تقنية مثل عنوان IP والمتصفح والجهاز والصفحات التي تزورها، عبر ملفات تعريف الارتباط والأدوات المشابهة (راجع البند 7).

معلومات الأطفال المسافرين معك يقدّمها الوالد أو الوصي، وتُستخدم للحجز فقط.

3. لماذا نستخدم بياناتك

للرد على استفساراتك وإرسال العروض التي تطلبها.
لإجراء حجوزاتك وتأكيدها وتعديلها وإدارتها، وإرسال التأكيدات ومعلومات السفر (تنفيذ العقد).
لإعداد طلبات التأشيرة ومتابعتها (تنفيذ العقد، وموافقتك على المستندات التي ترسلها).
لتحصيل المدفوعات ورد المبالغ والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية التي يفرضها القانون (التزام قانوني).
لحماية الموقع ومنع الاحتيال وتحسين خدماتنا (مصلحة مشروعة).
لإرسال النشرة البريدية والعروض المخصصة، فقط إذا وافقت على ذلك. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بمراسلتنا أو عبر رابط إلغاء الاشتراك في رسائلنا.

4. مع من نشارك بياناتك

نشارك فقط البيانات اللازمة لكل غرض مع:

شركاء السفر الذين ينظّمون خدماتك أو يقدّمونها: منظّمو الرحلات والفنادق وشركات النقل والسائقون والمرشدون.
السلطات ومقدّمي خدمات التأشيرة الرسميين لطلبات التأشيرة.
مقدّمو الخدمات الذين يعملون لصالحنا: Stripe (الدفع)، ومزوّدو استضافة الموقع والبريد الإلكتروني، وواتساب (الرسائل)، وGoogle وFacebook (إذا استخدمتهما لتسجيل الدخول)، وأدوات التحليل والإعلان (بموافقتك فقط)، وTrustpilot (التقييمات).
الشركاء الذين تختار استخدامهم عبر موقعنا، مثل مواقع حجز الطيران ومزوّدي شرائح eSIM وتأمين السفر. عند انتقالك إلى مواقعهم تنطبق سياسات الخصوصية الخاصة بهم.
الجهات الرسمية عندما يفرض القانون ذلك.

لا نبيع بياناتك الشخصية.

5. نقل البيانات إلى دول أخرى

لأننا ننظّم رحلات في عدة دول، قد تُرسل بياناتك إلى شركاء في تركيا والاتحاد الأوروبي ودول الوجهة الأخرى، وإلى مقدّمي خدمات يخزّنون البيانات في دول أخرى. وفي هذه الحالة نستخدم الضمانات التي يفرضها القانون مثل البنود التعاقدية، ولا نشارك إلا ما تحتاجه رحلتك.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

سجلات الحجز والدفع: طوال المدة التي تفرضها قوانين المحاسبة والضرائب (عادةً حتى 10 سنوات).
مستندات التأشيرة: حتى انتهاء الطلب، ثم تُحذف خلال 6 أشهر ما لم يفرض القانون مدة أطول.
الطلبات التي لم تتحول إلى حجز: حتى سنتين.
حساب العميل: حتى إغلاقه.
النشرة البريدية: حتى إلغاء الاشتراك.

7. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط ضرورية لعمله (اللغة والعملة وتسجيل الدخول والأمان). وبموافقتك نستخدم أيضاً ملفات لقياس استخدام الموقع وعرض عروض تناسب اهتماماتك. يمكنك القبول أو الرفض أو الاختيار من شريط ملفات تعريف الارتباط، وتغيير اختيارك في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة.

8. حقوقك

حسب القانون المطبّق عليك (بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي)، يحق لك:

معرفة ما إذا كنا نستخدم بياناتك والحصول على نسخة منها؛
تصحيح البيانات الخاطئة أو الناقصة؛
طلب حذف بياناتك أو تقييد استخدامها متى سمح القانون؛
الاعتراض على استخدام بياناتك، بما في ذلك للتسويق؛
الحصول على بياناتك بصيغة شائعة لإرسالها إلى شركة أخرى؛
سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل ذلك.

لممارسة حقوقك راسلنا على info@vego.travel. قد نطلب منك تأكيد هويتك، ونرد خلال المدة التي يحددها القانون (عادةً خلال 30 يوماً). ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.

9. الأمان

نحمي بياناتك عبر اتصالات آمنة (HTTPS)، ووصول محدود للموظفين الذين يحتاجونها، ومقدّمي خدمات موثوقين. يرجى الحفاظ على سرية كلمة مرور حسابك وإبلاغنا فوراً إذا اعتقدت أن أحداً استخدمه.

10. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو القانون، ويسري الإصدار الجديد من لحظة نشره في هذه الصفحة.