شروط الاستخدام

آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026

توضّح هذه الشروط كيفية استخدام موقع www.vego.travel وكيفية إتمام الحجوزات من خلاله. يرجى قراءتها قبل إرسال أي طلب أو إجراء أي حجز. باستخدامك للموقع فإنك توافق على هذه الشروط بالصيغة المنشورة وقت الاستخدام. هذه ترجمة للنص الإنجليزي، وفي حال وجود أي اختلاف يُعتمد النص الإنجليزي.

1. من نحن

الموقع www.vego.travel («الموقع») والعلامة التجارية VEGOTravel مملوكان لـ:

• الشركة: VESTARA TURİZM VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ («VEGOTravel» أو «نحن»)
• رقم السجل: 267821-5
• العنوان المسجّل: Meriç Sok., No:23, Şirinevler Mah., Bahçelievler، إسطنبول، تركيا
• رخصة وكالة السفر: 9250953005
• الهاتف وواتساب: +351 910 852 767
• البريد الإلكتروني: info@vego.travel (عام) · reservations@vego.travel (الحجوزات والتعديلات والإلغاء)

الحجوزات وخدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع، عبر واتساب والبريد الإلكتروني.

2. من يحق له استخدام الموقع

الموقع موجّه للمسافرين الراغبين في معرفة خدماتنا أو حجزها. لإجراء حجز يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تكون أهلاً لإبرام العقود. الحجز الذي يجريه قاصر يتحمّل مسؤوليته والداه أو الوصي القانوني عليه.

استخدام الموقع مجاني ولا يتطلب حساباً. بعض الخدمات، مثل متابعة حجوزاتك أو طلبات التأشيرة، تحتاج إلى حساب عميل.

3. حسابك

يمكنك إنشاء حساب ببريدك الإلكتروني وكلمة مرور، أو تسجيل الدخول عبر Google أو Facebook. حافظ على سرية كلمة المرور ولا تشارك حسابك مع أحد. أنت مسؤول عمّا يتم من خلال حسابك، إلا إذا استُخدم دون إذنك وأبلغتنا فور علمك بذلك. يجب أن تكون البيانات التي تقدّمها صحيحة وكاملة ومحدّثة.

4. خدماتنا

نقدّم عبر الموقع جولات خاصة، وباقات عطلات، وتوصيل من المطار وداخل المدن، وسيارات مع سائق، وحجوزات فنادق، والمساعدة في التأشيرات، وأدلة سفر لإسبانيا والبرتغال وإيطاليا واليونان وتركيا.

• الجولات وباقات العطلات وخدمات السفر: الجولات الخاصة وباقات العطلات والتوصيل والسيارات مع سائق والإقامة الفندقية المعروضة على الموقع ينظّمها ويشغّلها شركاؤنا: منظّمو رحلات ووكالات سفر وشركات نقل وفنادق ومرشدون مصرّح لهم بتنظيم هذه الخدمات وتقديمها وفق القوانين والتراخيص المعمول بها في بلدانهم. تقوم VEGOTravel بترويج هذه العروض وإعادة بيعها بصفتها وكيل سفر: نعرض العرض ونستلم حجزك ودفعتك ونرسل الحجز إلى الشريك وندعمك قبل الرحلة وأثناءها. ويُذكر الشريك المنظّم لكل خدمة في عرضك أو تأكيدك عند الطلب.
• الطيران: يعرض محرّك بحث الطيران لدينا عروضاً من مواقع حجز شريكة. يتم حجز التذكرة ودفع ثمنها على موقع الشريك، ويكون الشريك وشركة الطيران مسؤولين عن ذلك الحجز وفق شروطهما.
• شرائح eSIM وتأمين السفر: يبيع شركاؤنا هذه المنتجات وتنطبق شروطهم على الشراء، ويسعدنا مساعدتك في أي استفسار.
• المساعدة في التأشيرات: نراجع مستنداتك ونقدّم الطلب ونتابعه نيابةً عنك. قرار منح التأشيرة يعود حصرياً لسلطات الدولة المعنية، ومدد المعالجة المعروضة تقديرية.

5. كيف يتم الحجز

1. تختار الخدمة وترسل التواريخ وعدد المسافرين وبيانات التواصل.
2. قبل التأكيد تظهر لك الخدمات المشمولة والسعر الإجمالي والشروط المطبّقة (مثل العربون وشروط الإلغاء والدفع). يرجى مراجعتها بعناية.
3. عند توفّر الدفع الإلكتروني تدفع عبر صفحة الدفع الآمنة. أما الخدمات المؤكدة عند الطلب فنتحقق أولاً من التوفّر ونرسل لك عرضاً، ولا يُخصم أي مبلغ قبل موافقتك عليه.
4. لا يُعدّ الحجز مؤكداً إلا عند إرسال تأكيد مكتوب بالبريد الإلكتروني يحمل رقماً مرجعياً (مثل VG-2026-00013). تصدر تأكيدات الحجز باللغة الإنجليزية.

الطلب أو الرسالة المرسلة عبر الموقع ليست حجزاً حتى نؤكدها. يجب أن تكون الحجوزات بأسماء المسافرين الحقيقيين، وتُقدَّم الخدمات فقط للأشخاص المذكورين في الحجز.

6. الأسعار

تُعرض الأسعار باليورو ما لم يُذكر خلاف ذلك، والأسعار بالعملات الأخرى تقريبية. السعر الوارد في عرضك أو في صفحة الدفع هو السعر الإجمالي للخدمات المذكورة شاملاً الضرائب المطبّقة عليها. ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا تشمل الأسعار:

• الضرائب السياحية أو ضرائب المدن التي تحصّلها الفنادق مباشرة عند الوصول؛
• رسوم التأشيرات ورسوم الدخول أو المغادرة وأي رسوم تُدفع في الوجهة؛
• الخدمات غير المذكورة في حجزك.

نراجع أسعارنا بعناية، لكن قد يحدث خطأ واضح (مثل سعر أقل بكثير من القيمة المعتادة في السوق). في هذه الحالة نبلغك فور ملاحظته، ويمكنك إما الإبقاء على الحجز بالسعر الصحيح أو إلغاؤه مجاناً مع استرداد كامل ما دفعته.

7. الدفع

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر Stripe، مزوّد الدفع لدينا، باستخدام البطاقة أو وسائل الدفع الظاهرة في صفحة الدفع. لا تطّلع VEGOTravel على رقم بطاقتك الكامل ولا تحتفظ به. في بعض الخدمات نطلب عربوناً ثم الباقي لاحقاً، وتُذكر المبالغ والمواعيد في العرض والتأكيد. إذا رُفض الدفع أو لم يتم في موعده، يجوز لنا إلغاء الحجز.

8. التعديل والإلغاء

لتعديل حجز أو إلغائه أرسل طلباً من «حجوزاتي» في حسابك، أو عبر البريد الإلكتروني reservations@vego.travel، أو عبر واتساب. لا يكون التعديل أو الإلغاء نافذاً إلا بعد تأكيدنا له كتابياً.

تظهر شروط الإلغاء الخاصة بكل خدمة قبل الحجز وتُكتب في تأكيدك. قد تكون أسعار بعض الفنادق والتذاكر وبعض الخدمات الخاصة غير قابلة للاسترداد. توضّح سياسة الاسترداد كيفية الاسترداد وموعده. في حال عدم الحضور في يوم الخدمة تُحتسب قيمتها كاملة.

في باقات العطلات يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل المغادرة مع تطبيق رسوم الإلغاء المذكورة في عرضك. وإذا أثّرت ظروف استثنائية لا يمكن تجنّبها في الوجهة تأثيراً كبيراً على الرحلة، يمكنك الإلغاء قبل المغادرة دون رسوم واسترداد كامل المبلغ. وإذا اضطر المنظّم للإلغاء لمثل هذه الظروف يُعاد لك كل ما دفعته.

تمنح كثير من قوانين حماية المستهلك حق الرجوع عن العقود المبرمة عن بُعد خلال مدة محددة، لكن هذا الحق لا ينطبق على الإقامة والنقل وتأجير السيارات والطعام وخدمات الترفيه المحجوزة لتاريخ أو فترة محددة، وتنطبق عليها شروط الإلغاء الخاصة بحجزك.

9. وثائق السفر ومسؤولياتك

يجب على كل مسافر حمل جواز سفر أو بطاقة هوية سارية وأي تأشيرة أو وثيقة صحية أو تصريح مطلوب للرحلة. يرجى التحقق من المتطلبات قبل السفر والحضور في الموعد لكل خدمة. ننصح بتأمين سفر لكل رحلة. وخلال الرحلة اتبع تعليمات السائقين والمرشدين والفنادق حفاظاً على سلامتك.

10. المعلومات المنشورة على الموقع

نحرص على أن تكون المعلومات على الموقع دقيقة ومحدّثة، بما فيها الأوصاف والصور والأسعار ومواعيد العمل ونصائح السفر. بعض هذه المعلومات مصدرها موردونا أو مصادر عامة وقد تتغير دون إشعار. الصور أمثلة لما يمكن توقّعه. والتفاصيل المعتمدة لحجزك هي المكتوبة في تأكيد الحجز.

11. مسؤوليتنا

نختار شركاءنا بعناية ونتحقق من أنهم مصرّح لهم بتقديم خدماتهم، ونتحمّل مسؤولية دورنا بصفتنا وكيل سفر: صحة المعلومات، وإدارة حجزك ودفعتك، وإيصال طلباتك إلى الشريك، في الحدود التي يسمح بها القانون. أما الشريك الذي ينظّم الجولة أو الباقة أو الخدمة أو يشغّلها فهو المسؤول عن تقديمها كما هي موصوفة وفق ترخيصه وقوانين بلده. ونبقى نقطة التواصل معك ونساعدك في حل أي مشكلة. ولا نتحمّل المسؤولية عن:

• الخدمات المحجوزة والمدفوعة مباشرة لدى الشركاء (مثل الطيران وeSIM والتأمين)، إذ تخضع لشروط الشريك؛
• الأحداث الخارجة عن إرادتنا، مثل الإضرابات والطقس القاسي والكوارث الطبيعية وحالات الطوارئ الصحية وقرارات السلطات وتأخير الرحلات الجوية أو إلغائها؛
• رفض التأشيرات أو تأخيرها من قبل السلطات؛
• الانقطاعات المؤقتة أو الأخطاء التقنية أو فقدان البيانات في الموقع، أو الأضرار الناتجة عن الفيروسات أو سوء استخدام الموقع من قبل الغير؛
• محتوى المواقع الأخرى المرتبطة بموقعنا.

لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من مسؤولية لا يسمح القانون بتحديدها.

12. الاستخدام السليم للموقع

توافق على عدم استخدام الموقع من أجل:

• القيام بأي عمل غير قانوني أو احتيالي أو ضار بالآخرين؛
• نشر أو إرسال محتوى مسيء أو عنصري أو عنيف، أو محتوى يمسّ حقوق الآخرين؛
• إدخال فيروسات أو أي شيفرة قد تضر بالموقع أو بالمستخدمين؛
• إجراء حجوزات وهمية أو تجريبية، أو الحجز باسم شخص آخر دون إذنه؛
• إرسال رسائل مزعجة أو إعلانات، أو نسخ الموقع أو محتواه أو إعادة بيعه أو استخدامه تجارياً دون إذن كتابي منا.

يحق لنا رفض أو إيقاف وصول أي شخص لا يلتزم بهذه الشروط إلى الموقع.

13. الملكية الفكرية

اسم VEGOTravel وشعارها وشخصية Vego والنصوص وأدلة السفر والصور والتصميم والبرمجيات الخاصة بالموقع مملوكة لـ VEGOTravel أو لمن أذنوا لنا باستخدامها، وهي محمية بقوانين الملكية الفكرية. بعض الصور مستخدمة بترخيص مع ذكر أصحابها. يمكنك عرض الصفحات وطباعتها لاستخدامك الشخصي، وأي استخدام أو نسخ أو نشر آخر يتطلب إذناً كتابياً منا.

14. روابط المواقع الأخرى

يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى مثل شركائنا ومحركات الحجز والخرائط. نضعها لتسهيل الأمر عليك، ولا نتحكم في تلك المواقع ولا نتحمّل مسؤولية محتواها. إذا لاحظت رابطاً لمحتوى غير قانوني فأبلغنا وسنحذفه.

15. البيانات الشخصية

نستخدم بياناتك الشخصية فقط للرد عليك وإدارة حجوزاتك وتقديم خدماتنا، كما توضّح سياسة الخصوصية. ويوضّح شريط ملفات تعريف الارتباط و«إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة كيفية استخدامنا لها.

16. الشكاوى

إذا لم يكن أمر ما كما هو متوقع خلال رحلتك، تواصل معنا فوراً عبر واتساب أو الهاتف لنحلّه في الحال. ويمكنك أيضاً إرسال شكوى مكتوبة إلى info@vego.travel مع رقم الحجز، وسنرد في أقرب وقت ممكن.

17. تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط عند تغيّر القانون أو خدماتنا أو الموقع، ويسري الإصدار الجديد من لحظة نشره هنا. والشروط المطبّقة على أي حجز هي المنشورة يوم إجرائه.

إذا اعتُبر أي جزء من هذه الشروط غير صالح، يبقى الباقي سارياً.

18. اللغة والقانون والمحاكم

يُبرم عقد حجزك باللغة الإنجليزية، وفي حال ترجمة هذه الشروط يُعتمد النص الإنجليزي عند أي اختلاف.

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية التركية. وإذا كنت مستهلكاً تبقى لك حماية القواعد الإلزامية لحماية المستهلك في بلد إقامتك، ويمكنك رفع دعواك أمام محاكم مكان إقامتك أو محاكم إسطنبول.